Politikalarımız

Operasyonlarımızın tamamında temel hedefimiz mükemmeliyettir.
PRIMUS GLOBAL LOJİSTİK, müşteri odaklı yaklaşımı benimseyerek memnuniyeti en önemli kurumsal değerlerinden biri olarak görmektedir. Vizyon ve misyonu doğrultusunda, güvenilir ve kaliteli hizmet sunabilmek amacıyla ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi standartlarını uygulamaktadır.
İş ortaklarımızın güven ve saygısını sürdürülebilir kılmak ve memnuniyet düzeyini sürekli artırmak temel önceliklerimiz arasındadır. Müşterilerimizi dinlemek, ihtiyaç ve beklentilerini doğru şekilde anlayarak hızlı ve etkili çözümler sunmak esastır. Tüm geri bildirimlerin gelişim ve iyileştirme fırsatı olduğuna inanılır ve süreçler bu anlayışla yürütülür.
Şirketimizde müşteri memnuniyetinin devamlılığını sağlamak adına, öneri, şikayet ve beklentiler titizlikle değerlendirilir. Müşteri İlişkileri birimi tarafından alınan tüm geri bildirimler kalite standartlarına uygun şekilde çözümlenir ve sonuçları ilgili müşteriye iletilir.
Hizmetlerimizle ilgili tüm bildirimler için info@primuslojistik.com adresine e-posta gönderilebilirsiniz.

ISO 10002 Yönetimi: Gelen tüm geri bildirimlerin kabulü, değerlendirilmesi, aksiyonların takibi, raporlanması ve iyileştirme süreçleri yönetim kurulu üzerinden yürütülür.

• Değerlendirme: Tüm geri bildirimler tarafsız, adil ve objektif şekilde incelenir.
• Gizlilik: Bildirimde bulunan müşterinin izni olmadan bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Tüm veriler ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Standardı kapsamında korunur.
• Ücretlendirme: Geri bildirim süreçleri için müşteriden herhangi bir ücret talep edilmez.
• Geri Bildirim Kaydı: Tüm bildirimler mesai saatleri içinde aynı gün, mesai dışında ise bir sonraki iş günü sisteme kaydedilir ve müşteriye bilgilendirme yapılır.
• İnceleme Süreci: Olumsuz geri bildirimler önceliklendirilir. Sorunun çözümü için gerekli bilgiler toplanırken müşteriyle sürekli iletişim halinde kalınır.
• Çözüm Süreleri:
  • Acil (Yüksek): 3 iş günü
  • Normal: 5 iş günü
  • Düşük: 7 iş günü
• Kontrol ve Değerlendirme: Çözüm sonrası müşteriler aranarak memnuniyet doğrulaması yapılır. Sorunun çözülmediği durumlarda süreç yeniden değerlendirilir.
• Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler: Olumsuz geri bildirimler ilgili departmanlara iletilerek gerekli DÖF (Düzeltici ve Önleyici Faaliyet) süreçleri başlatılır.
• Üst Yönetim Gözden Geçirme: Tüm geri bildirimler ve aksiyonlar düzenli olarak üst yönetim toplantılarında değerlendirilir ve sürekli iyileştirme fırsatı olarak ele alınır.

PRIMUS GLOBAL LOJİSTİK olarak;

• Çevreye zarar vermemeyi,
• Çevre bilincini artırmayı,
• Atıkları azaltmayı, yeniden kullanımı ve geri dönüşümü desteklemeyi,
• Enerji ve doğal kaynakları verimli kullanmayı,
• Yönetim sistemini sürekli geliştirmeyi,
• İş sağlığı ve güvenliği risklerini en aza indirmeyi,
• Yasal mevzuatlara ve standartlara uymayı,
• Çalışanlarda çevre ve İSG bilincini artırmayı,
• Sürekli iyileştirme anlayışını kurum kültürü haline getirmeyi,
• Teknolojik gelişmeleri takip ederek hizmet kalitesini artırmayı

taahhüt ederiz.

Şirketimiz bilgi güvenliğini en üst seviyede tutmayı esas almaktadır. Bu kapsamda:

• Gizlilik: Bilgiye yalnızca ilgili/yetkili kişilerin erişebilmesi,
• Bütünlük: Bilginin izinsiz değiştirilmesinin önlenmesi,
• Erişilebilirlik: Bilginin ihtiyaç duyulduğunda yetkili kişilerce erişilebilir olması

ilkeleri benimsenmiştir.
Şirketimiz, tüm bilgi varlıklarını yasal düzenlemeler ve risk yönetimi çerçevesinde korur. Bu doğrultuda:

• Bilgi güvenliği standartlarına uyum sağlanır,
• Yasal mevzuatlar takip edilir,
• Riskler belirlenir ve yönetilir,
• Bilgi güvenliği sistemi sürekli iyileştirilir,
• Çalışanlara düzenli eğitimler verilerek farkındalık artırılır.

Amaç; bilgi varlıklarını korumak, veri güvenliğini sağlamak ve şirketin itibarını olumsuz etkileyebilecek riskleri ortadan kaldırmaktır.